Vous vous souvenez sans doute de ma petite mésaventure avec du matériel acheté chez Surcouf il y a environ deux mois...

Et bien, il se trouve que depuis plus d'un an, j'avais deux barrettes mémoire haut de gamme de chez Corsair, ce qu'on appelle des barrettes "jumelles" (vendues ensemble et destinées à travailler ensemble) dont l'une était en panne. J'ai utilisé l'autre pendant un an sans soucis, mais je n'ai pas fait marcher la garantie à l'époque car il aurait fallu renvoyer les deux, or il m'en fallait au moins une pour pouvoir utiliser mon poste de travail...

Comme ce sont des barrettes garanties à vie, j'ai pu très récemment prendre contact avec Corsair pour obtenir la marche à suivre pour faire remplacer la barrette défectueuse. Souvenez vous, Surcouf, six semaines minimum... Bon, il faut bien reconnaître tout de même que Surcouf ne fait qu'un relais et renvoie très probablement la pièce au constructeur, alors qu'avec Corsair je suis allé directement vers le constructeur, mais quand même... Eux (Corsair) m'annoncent un temps moyen de 10 à 15 jours à partir de la réception de la pièce en panne par leurs services. Il y a deux semaines j'ai donc expédié mes barrettes aux Pays-Bas... Quelques jours plus tard j'ai reçu un email confirmant la réception, et m'annonçant qu'ils avaient un peu de retard, de l'ordre de 5 jours. Bon, pas grave...

Et aujourd'hui, tout juste 2 semaines après, un livreur sonne à ma porte, ce sont mes barrettes - toutes neuves, j'avais marqué celle qui marchait bien d'une croix et là pas de croix ils ont donc remplacé les deux... Je viens de les mettre, tout tourne rond...

Deux semaines. Pas de questions, pas d'explications, pas de justifications... Vous renvoyez, ils remplacent, et rapidement.

Alors moi je dis, chapeau Corsair! Le jour où je devrai racheter de la mémoire je continuerai à prendre cette marque... Après tout, qu'une pièce neuve soit en panne dès sa mise en service, ça peut arriver avec n'importe quel matériel de n'importe quelle marque. La façon dont le fournisseur gère la garantie, et surtout la rapidité, est pour moi une bonne raison de faire ou de ne pas faire confiance.