Mise à jour 11/06/2010: il semblerait qu'ils aient été plus rapides que ce qu'ils avaient annoncé... A priori mon matériel serait déjà prêt à être récupéré chez eux. Reste à savoir s'il a bien été réparé... La personne que j'ai eue au téléphone il y a environ 2 semaines m'a fait comprendre que le constructeur peut refuser de prendre un matériel sous garantie. On croit rêver là??? J'espère qu'elle a bien été réparée... On verra.

Il y a quelques temps, mon serveur (celui sur lequel est pour le moment hébergé ce site) est tombé en panne. Au terme d'une journée infernale (heureusement pour moi, c'était un dimanche), j'ai fini par le remettre en route... En "vampirisant" mon poste de travail principal pour remplacer les pièces en panne du serveur. Le lundi suivant, pour parer au plus préssé (ce poste étant le seul qui me permette de travailler confortablement), je me suis précipité boulevard Daumesnil, pour acheter les pièces nécessaires pour pouvoir remettre ce poste en route... Le soir même, c'était réglé.

Sauf que... La pièce principale (la carte mère) est tombée en panne il y a quelques jours. Un mois et demi seulement après sa mise en service. Je ne blâme pas Surcouf pour cela, ce sont des choses qui arrivent, malheureusement... Moi, je me voyais prendre le train lundi dernier, aller faire échanger la pièce défectueuse, et le soir tout aurait été réglé. Mais j'ai appris à cette occasion que pour pouvoir faire un échange standard en magasin, il aurait fallu prendre une assurance - pour un coût supplémentaire de 15€ me semble-t-il - que personne ne m'a proposée lorsque j'ai acheté ce matériel... Faute d'avoir souscrit à cette assurance, je vais devoir attendre un minimum de six semaines (oui, vous avez bien lu, un mois et demi!) pour que la pièce soit réparée. J'ai donc été contraint de commander - ailleurs - une pièce neuve identique à mes frais... Ce sont des délais qui ne me surprendraient nullement de la part d'une grande surface (mais il faut être inconscient pour acheter du matériel informatique en grande surface), mais venant d'un professionnel du secteur, je trouve cela inadmissible... A titre de comparaison, j'ai deux barrettes de mémoire de grande marque (Corsair, pour ne pas les nommer), dont l'une est en panne, le remplacement (auprès du service technique de Corsair BV) se fait en 10 à 15 jours après réception du matériel en panne... Deux semaines, pas six! Surcouf ne proposant pas le renvoi direct au fabricant pour cette marque précise, je me vois contraint de passer par eux... Et d'attendre. Et puis, de toute façon, ils m'ont vendu du matériel défectueux, je ne devrais pas avoir à me soucier du constructeur, pour moi c'est  à eux d'échanger... Si je m'adresse directement à Corsair pour les barrettes, c'est que je les ai achetées il y a près d'un an, en ligne, je ne sais plus trop bien à qui (mais comme ces barrettes sont garanties à vie, ce n'est pas un problème).

Bref, je suis donc partiellement paralysé, obligé de travailler sur mon vieux portable, avec des informations importantes qui sont stockées sur mon poste principal et auxquelles je ne peux temporairement pas accéder... Heureusement cette situation devrait être réglée sous peu, mais pas grâce à Surcouf! Ils ne me reverront pas...